Conditions d’utilisation

Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente et d'utilisation

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026.

1. Présentation de la boutique et de l'exploitant

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site epiceriepiment.shop et les achats effectués auprès de L'Épicerie du Piment, boutique indépendante multi-marques spécialisée dans les sauces piquantes artisanales du monde entier.

La boutique est exploitée par Capsaïcine Distribution SAS, société d'exploitation indépendante dédiée à la sélection et à la distribution d'épicerie pimentée artisanale. Elle exploite et gère au quotidien la boutique spécialisée en qualité d'opérateur responsable, notamment le pilotage de la sélection des partenaires producteurs, la gestion des commandes et de la logistique, ainsi que le service client et le contrôle qualité.

Adresse postale : 27 rue de la République, 13002 Marseille, France. Boutique fondée en 2019.

2. Utilisation du site et éligibilité

Le site est destiné à un usage personnel et non commercial. Pour passer commande, vous devez être majeur et disposer de la capacité juridique de conclure un contrat. Toute utilisation frauduleuse, abusive ou contraire à la finalité du site peut entraîner le refus d'une commande ou la suspension d'un compte.

3. Comptes clients

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de l'exactitude des informations fournies. Toute commande passée via votre compte est réputée passée par vous.

4. Informations du catalogue et disponibilité

Chaque fiche produit est relue pour la composition, le niveau de piquant et les conseils d'usage avant sa mise en ligne. Les indications fournies sont établies avec soin, mais des variations de conditionnement ou de recette des fabricants partenaires peuvent survenir. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

5. Prix, promotions et variations

Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les prix peuvent varier selon la rareté des piments, la taille des lots et les coûts d'approvisionnement du moment. Cette variation s'explique notamment par des achats planifiés en volumes saisonniers négociés à l'avance et des relations directes avec les producteurs, qui réduisent les intermédiaires.

Code promo SAVE15 : 15 % de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15 % de réduction sur les articles éligibles. Ces offres sont financées par les marges négociées et les opérations saisonnières des partenaires, sans répercussion sur la préparation. Un prix attractif ne modifie ni l'origine des lots ni les contrôles de conformité et de conditionnement.

6. Commandes

La commande est ferme après validation du paiement et confirmation par e-mail. Nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas d'erreur de prix manifeste, d'indisponibilité ou de soupçon de fraude, avec remboursement intégral le cas échéant.

7. Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est débité lors de la confirmation de la commande.

8. Livraison

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre stock centralisé, ce qui permet de regrouper plusieurs marques en un seul envoi et de limiter les frais cumulés.

9. Retours

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, scellés si applicable. Les frais de retour liés à un article non conforme sont pris en charge par nos soins (voir section 11).

10. Remboursements

Après réception et contrôle de l'article retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un avoir peut être proposé en alternative, à votre convenance.

11. Authenticité, qualité et garantie

Contrôles et approvisionnement

Nous nous approvisionnons uniquement auprès de fabricants identifiés, avec traçabilité du lot et fiche produit vérifiée. Un contrôle visuel des scellés et des étiquetages est réalisé à la réception puis à l'expédition, et tout lot douteux est isolé.

Engagement d'authenticité

Tout article non conforme à sa fiche d'origine est repris et remboursé ou remplacé sans discussion inutile. La remedy prévue est le remplacement, l'avoir ou le remboursement au choix, après validation du dossier, avec prise en charge du retour concerné.

Votre rôle à la réception et voie de preuve

À réception, vérifiez l'étanchéité, l'étiquette et la date indiquée, puis goûtez progressivement en commençant par une petite pointe. Pour déclarer un problème, fournissez :

• le numéro de commande et la référence concernée ;
• des photos du produit, du scellé et de l'étiquette.

Instruction et résolution

Votre demande fait l'objet d'un accusé de réception, puis d'un examen du lot et de la traçabilité fournisseur, suivi d'une réponse motivée avec proposition de solution. La proposition de résolution est communiquée dans le délai annoncé par le service dédié, avec suivi jusqu'à clôture. Ce suivi relève du responsable d'exploitation via le service client.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client, sans préjudice des garanties légales applicables.

12. Conseils d'inspection client

Pour votre confort de dégustation, consultez le niveau de piquant indiqué sur chaque fiche produit et comparez les saveurs, forces et usages avant achat : c'est la vocation de notre sélection multi-marques.

13. Propriété intellectuelle

L'ensemble du site (textes, visuels, structure) est protégé. Les marques citées, notamment La Pimenterie, Hellicious, Piko Peppers, TuttoCalabria, Maison Martin et TABASCO, appartiennent à leurs titres respectifs ; L'Épicerie du Piment est un revendeur indépendant multi-marques.

14. Utilisation acceptable et disponibilité du service

Il est interdit de détourner la finalité du site, de présenter un domaine officiel externe comme cette boutique, ou d'utiliser des systèmes automisés nuisant à son fonctionnement. Nous nous efforçons d'assurer la disponibilité du site mais ne garantissons pas un accès ininterrompu ; le site peut être modifié ou suspendu pour maintenance.

15. Avertissements et limitation de responsabilité

Le site est fourni « en l'état ». Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée, à l'exclusion des dommages indirects. Cette limitation ne s'applique pas en cas de faute lourde, de dommage corporel ni aux droits non exclusibles prévus par la loi.

16. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français, compte tenu du siège d'exploitation à Marseille, France. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client avant toute action judiciaire ; le consommateur peut également recourir à la médiation de la consommation.

17. Modification des conditions

Les présentes conditions peuvent être mises à jour à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande, dont la date de dernière mise à jour figure en tête de page.

18. Contact

Service client principal

• E-mail : support@epiceriepiment.shop — réponse sous un jour ouvré
• Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés
• Hors ouverture : les messages sont traités par ordre d'arrivée dès la reprise suivante
• Précisez votre numéro de commande et l'objet précis de votre demande ; votre demande est qualifiée puis transférée au pôle compétent avec numéro de suivi

Contact juridique et confidentialité

• E-mail : droits-confidentialite@epiceriepiment.shop — réponse sous deux jours ouvrés
• Compétences : questions juridiques et confidentialité, demandes d'accès et de rectification
• Précisez l'objet de la demande et le justificatif nécessaire selon la nature du droit invoqué
• Escalade : référent juridique