Nous contacter

Boutique indépendante spécialisée dans les sauces piquantes artisanales du monde entier, L'Épicerie du Piment vous accompagne avant, pendant et après votre commande. Cette page réunit tous nos canaux de contact pour vous orienter rapidement vers le bon interlocuteur.

Qui gère la boutique

L'Épicerie du Piment est une boutique indépendante multi-marques qui permet de comparer les saveurs, les forces et les usages avant achat. Fondée en 2019 à Marseille, elle propose une sélection de sauces artisanales issues de maisons partenaires telles que La Pimenterie, Hellicious, Piko Peppers, TuttoCalabria, Maison Martin et TABASCO.

L'exploitation quotidienne est assurée par Capsaïcine Distribution SAS, société d'exploitation indépendante dédiée à la sélection et à la distribution d'épicerie pimentée artisanale. En qualité d'opérateur responsable, elle exploite et gère la boutique au quotidien et assure :

• Le pilotage de la sélection et du référencement des partenaires producteurs
• La gestion des commandes, de la préparation et du suivi logistique
• L'animation du service client et du contrôle qualité

Adresse de l'exploitant : 27 rue de la République, 13002 Marseille, France.

Nous ne sommes la boutique officielle d'aucune des marques proposées. Nous les sélectionnons en toute indépendance pour vous offrir un accompagnement clair avant et après la commande.

Notre organisation du service client

Pour garantir une réponse précise et suivie, nos demandes sont réparties entre un accueil général et cinq pôles spécialisés. Chaque message reçoit un accusé de réception, est qualifié puis transmis au pôle compétent avec un numéro de suivi.

Horaires partagés : Du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors ouverture sont traités par ordre d'arrivée dès la reprise suivante.

Accueil général et orientation

Si vous hésitez sur le service à contacter, écrivez à support@epiceriepiment.shop. Ce canal assure l'orientation vers le bon service spécialisé et le suivi général des demandes.

• Délai de première réponse : Réponse sous un jour ouvré
• Informations à joindre : Numéro de commande si existant, objet précis de la demande
• Déroulé : Accusé de réception et qualification, puis transfert au pôle compétent avec numéro de suivi
• Escalade si nécessaire : Responsable d'exploitation

Choisir le bon service spécialisé

Pour un traitement plus rapide, contactez directement le pôle correspondant à votre besoin. Pensez à indiquer les éléments demandés afin d'éviter les allers-retours.

1. Conseil avant commande

Une question sur les forces, les accords culinaires ou le choix d'un coffret ? Notre pôle conseil vous aide à comparer avant d'acheter. Écrivez à conseil-saveurs@epiceriepiment.shop.

• Missions : Conseil sur les forces et accords culinaires, aide au choix avant commande
• Délai de première réponse : Réponse sous un jour ouvré
• Informations à fournir : Usages recherchés et tolérance au piquant, budget et nombre de convives si utile
• Déroulé : Recommandation personnalisée, puis lien vers les fiches adaptées
• Escalade si nécessaire : Responsable d'exploitation

2. Suivi et service après commande

Pour le suivi, la modification d'une commande en préparation, ou la gestion d'un avoir ou d'un remboursement validé, contactez suivi-commandes@epiceriepiment.shop.

• Missions : Suivi, modification et service après commande, gestion des avoirs et remboursements validés
• Délai de première réponse : Réponse sous un jour ouvré
• Informations à fournir : Numéro de commande, adresse de livraison concernée
• Déroulé : Vérification du statut logistique, puis mise en œuvre de la solution retenue
• Escalade si nécessaire : Responsable d'exploitation

3. Qualité produit et authenticité

Étiquette, conformité, lot, défaut constaté ou doute sur l'authenticité : notre pôle qualité instruit chaque dossier avec traçabilité et retour vers les producteurs. Écrivez à qualite-produit@epiceriepiment.shop.

• Missions : Dossiers d'authenticité et de conformité, contrôle qualité et retours producteurs
• Délai de première réponse : Réponse sous deux jours ouvrés
• Informations à fournir : Photos du produit et de l'étiquette, description du défaut constaté
• Déroulé : Analyse du lot et traçabilité, puis proposition de remplacement ou remboursement
• Escalade si nécessaire : Responsable qualité

4. Expédition et livraison

Question d'expédition, colis retardé ou endommagé ? Contactez aide-livraison@epiceriepiment.shop pour un contrôle auprès du transporteur.

• Missions : Questions d'expédition et de livraison, colis retardés ou endommagés
• Délai de première réponse : Réponse sous un jour ouvré
• Informations à fournir : Numéro de commande et adresse complète, photo du colis en cas d'avarie
• Déroulé : Contrôle auprès du transporteur, puis renvoi ou indemnisation selon le cas
• Escalade si nécessaire : Responsable logistique

5. Questions juridiques et confidentialité

Pour toute question juridique, de confidentialité, ou pour exercer vos droits d'accès et de rectification, écrivez à droits-confidentialite@epiceriepiment.shop. Chaque demande fait l'objet d'une réponse écrite et tracée.

• Missions : Questions juridiques et confidentialité, demandes d'accès et de rectification
• Délai de première réponse : Réponse sous deux jours ouvrés
• Informations à fournir : Objet précis de la demande, justificatif nécessaire selon la nature du droit
• Déroulé : Vérification et instruction du dossier, puis réponse écrite et tracée
• Escalade si nécessaire : Référent juridique

Bien préparer votre message

Quel que soit le canal choisi, un message complet accélère la résolution. Indiquez toujours votre nom, votre adresse e-mail de commande, et, le cas échéant, votre numéro de commande. Ajoutez des photos nettes pour tout sujet lié à la qualité ou à un colis endommagé.

Merci pour votre confiance depuis 2019. Toute l'équipe de L'Épicerie du Piment, au 27 rue de la République à Marseille, reste à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h pour vous aider à explorer le tour du monde du piment en toute sérénité.