FAQ

L'Épicerie du Piment est gérée par l'équipe de L'Épicerie du Piment depuis 2019, au 27 rue de la République, 13002 Marseille, France. Née d'une équipe passionnée de cuisine pimentée, la boutique a professionnalisé sa cave de dégustation en activité de distribution suivie.

Nous sommes une boutique indépendante multi-marques, pas la boutique officielle d'une marque : notre rôle est de vous aider à comparer les saveurs, les forces et les usages avant achat, puis de vous accompagner après réception.

Nous réunissons plus de 300 sauces et condiments pimentés artisanaux, dont des références de La Pimenterie, Hellicious, Piko Peppers, TuttoCalabria, Maison Martin et TABASCO.

Chaque fiche est relue pour la composition, le niveau de piquant et les conseils d'usage avant mise en ligne, afin que vous puissiez choisir selon votre tolérance et vos plats.

Notre expertise porte sur les profils aromatiques, les échelles de force et les usages culinaires des sauces du monde. Nous procédons par dégustation comparative par petits lots, avec vérification de la régularité des recettes.

Les références tournent en fonction des retours clients. Pour un conseil personnalisé sur les forces et les accords culinaires, écrivez à conseil-saveurs@epiceriepiment.shop en précisant vos usages recherchés et votre tolérance au piquant.

Commencez par lire le niveau de piquant indiqué sur la fiche, puis goûtez progressivement en commençant par une petite pointe. À réception, vérifiez l'étanchéité, l'étiquette et la date indiquée.

Si vous hésitez entre plusieurs sauces pour un repas, indiquez-nous votre budget, vos plats prévus et le nombre de convives à conseil-saveurs@epiceriepiment.shop : nous vous recommanderons les fiches adaptées.

Nos prix s'expliquent par notre organisation : mutualisation des achats auprès des ateliers partenaires, achats planifiés en volumes saisonniers, relations directes avec les producteurs pour réduire les intermédiaires, stock centralisé et structure légère sans point de vente physique coûteux.

Vous bénéficiez ainsi d'un assortiment comparé en un seul envoi, ce qui réduit les frais cumulés et les essais inutiles. Un prix attractif ne modifie ni l'origine des lots ni les contrôles de conformité et de conditionnement.

Les prix varient selon la rareté des piments, la taille des lots et les coûts d'approvisionnement du moment. Les offres sont financées par les marges négociées et les opérations saisonnières des partenaires, sans répercussion sur la préparation.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement.

Si le code ne s'applique pas à un article, c'est que cet article n'est pas éligible. Pour toute question avant commande, contactez conseil-saveurs@epiceriepiment.shop.

Le paiement et le suivi se font selon les informations indiquées au moment de la commande. Conservez votre numéro de commande : il vous sera demandé pour tout suivi.

Pour le suivi, la modification après commande, les avoirs et remboursements validés, écrivez à suivi-commandes@epiceriepiment.shop avec votre numéro de commande et l'adresse de livraison concernée. Réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Les détails et délais sont confirmés lors de la commande.

Pour les questions d'expédition, les colis retardés ou endommagés, contactez aide-livraison@epiceriepiment.shop avec votre numéro de commande et votre adresse complète, et une photo du colis en cas d'avarie.

Oui. En cas de retard ou de colis abîmé, nous effectuons un contrôle auprès du transporteur puis procédons à un renvoi ou à une indemnisation selon le cas.

Écrivez rapidement à aide-livraison@epiceriepiment.shop. Les messages reçus hors ouverture sont traités par ordre d'arrivée dès la reprise suivante.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour lancer une demande, contactez suivi-commandes@epiceriepiment.shop avec votre numéro de commande.

Précisez l'objet de votre demande et l'état des produits afin que nous vous orientions vers la bonne solution.

Après validation de votre dossier, le remboursement, l'avoir ou le remplacement est mis en œuvre par notre équipe après commande. Le délai et les modalités vous sont confirmés par e-mail avec un numéro de suivi.

Contact : suivi-commandes@epiceriepiment.shop, avec votre numéro de commande.

La garantie suit les informations produit indiquées sur la fiche et les indications du service client. Si un article présente un défaut, conservez le produit, le scellé et l'étiquette et contactez qualite-produit@epiceriepiment.shop avec des photos et la description du défaut constaté.

Nous nous approvisionnons uniquement auprès de fabricants identifiés, avec traçabilité du lot et fiche produit vérifiée. À la réception puis à l'expédition, nous contrôlons visuellement les scellés et les étiquetages, et tout lot douteux est isolé.

Tout article non conforme à sa fiche d'origine est repris et remboursé ou remplacé. Cette exigence s'applique quel que soit le prix ou la promotion.

Envoyez à qualite-produit@epiceriepiment.shop votre numéro de commande, la référence concernée et des photos du produit, du scellé et de l'étiquette, avec la description du défaut.

Notre démarche : accusé de réception puis examen du lot et de la traçabilité, analyse, puis réponse motivée avec proposition de solution — remplacement, avoir ou remboursement au choix après validation, avec prise en charge du retour concerné. Réponse sous deux jours ouvrés, avec suivi jusqu'à clôture.

• Conseil avant achat : conseil-saveurs@epiceriepiment.shop — forces, saveurs et accords, réponse sous un jour ouvré.
• Commandes et retours : suivi-commandes@epiceriepiment.shop — suivi et remboursements validés, réponse sous un jour ouvré.
• Qualité et conformité : qualite-produit@epiceriepiment.shop — réponse sous deux jours ouvrés.
• Livraison : aide-livraison@epiceriepiment.shop — réponse sous un jour ouvré.
• Demande générale : support@epiceriepiment.shop — orientation vers le bon service avec numéro de suivi.

Nos équipes répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. En cas de question complexe, votre dossier peut être transmis au responsable d'exploitation, au responsable qualité ou au responsable logistique.