Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-08

Politique de livraison de L'Épicerie du Piment

Cette politique de livraison s'applique à toutes les commandes passées sur epiceriepiment.shop, exploité au quotidien par Capsaïcine Distribution SAS, société d'exploitation indépendante dédiée à la sélection et à la distribution d'épicerie pimentée artisanale.

L'Épicerie du Piment, boutique indépendante fondée en 2019 et située au 27 rue de la République, 13002 Marseille, France, est spécialisée dans les sauces piquantes artisanales du monde entier. En tant que spécialiste indépendant multi-marques, nous vous permettons de comparer les saveurs, les forces et les usages avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

Capsaïcine Distribution SAS assure notamment le pilotage de la sélection et du référencement des partenaires producteurs, la gestion des commandes, de la préparation et du suivi logistique, ainsi que l'animation du service client et du contrôle qualité.

Frais de livraison et seuil de gratuité

Nos conditions tarifaires de livraison sont simples et transparentes :

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Le seuil de 45,00 € s'apprécie sur le montant total de la commande. Les montants sont exprimés en euros (EUR). Le montant de livraison applicable est affiché avant validation de votre commande et confirmé dans l'e-mail de confirmation.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Si vous utilisez le code SAVE15 pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles, la réduction n'affecte pas le mode de calcul de la livraison affiché au paiement.

Confirmation de commande et préparation

Après votre commande sur epiceriepiment.shop, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant vos articles, l'adresse de livraison renseignée, le montant payé et les frais de livraison appliqués.

La préparation est ensuite prise en charge par notre équipe logistique. En cas de question sur un article, de rupture partielle ou de contrôle qualité nécessaire, le service client vous contacte par e-mail avant expédition.

Exactitude de l'adresse de livraison

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations saisies au moment de la commande : nom du destinataire, adresse complète, code postal, ville, pays, numéro de téléphone et éventuels codes d'accès ou instructions de livraison.

Si vous constatez une erreur après validation, contactez-nous dès que possible par e-mail. Tant que le colis n'a pas été remis au transporteur, nous faisons notre possible pour corriger l'adresse. Une fois le colis expédié, toute modification dépend des possibilités du transporteur et peut entraîner un retard ou un échec de livraison.

Suivi de colis et événements transporteur

Lorsque le transporteur met à disposition un suivi, nous vous transmettons les informations de suivi par e-mail. Vous pouvez alors suivre l'avancement : prise en charge, transit, mise en distribution et livraison.

Les événements affichés par le transporteur (retard opérationnel, agence fermée, adresse incomplète, destinataire absent, colis en point relais si applicable) font foi pour le suivi. En cas de statut inhabituel ou bloqué, conservez votre numéro de commande et contactez notre équipe dédiée décrite ci-dessous.

Expéditions en plusieurs colis

Pour des raisons de disponibilité, de poids ou de protection des produits fragiles tels que les sauces artisanales, une commande peut exceptionnellement être préparée et expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, vous ne payez qu'une seule fois les frais de livraison calculés à la commande, selon le seuil de 45,00 €, et chaque colis suit son propre acheminement.

Retards et aléas de livraison

Nous confions vos colis à des transporteurs partenaires et mettons tout en œuvre pour une expédition soignée et rapide. Des retards peuvent toutefois survenir en cas de forte activité, de conditions météo, de grève, de contrôle douanier ou de difficulté d'acheminement signalée par le transporteur.

En cas de retard anormal par rapport aux informations de suivi, contactez notre service livraison. Nous effectuons un contrôle auprès du transporteur, puis procédons à un renvoi ou à une indemnisation selon le cas.

Échec de livraison et colis non réclamé

En cas d'absence du destinataire, d'adresse incomplète ou de non-récupération dans les délais indiqués par le transporteur, le colis peut nous être retourné. Nous vous informons alors par e-mail des solutions possibles : nouvelle présentation ou nouvelle expédition, dont les frais éventuels vous seront précisés à l'avance.

Veillez à surveiller votre boîte e-mail et le suivi après expédition, et à fournir une adresse où vous êtes joignable.

Colis manquant, endommagé ou non conforme à la livraison

Vérifiez l'état extérieur de votre colis à réception. En cas d'avarie visible, de bouteilles cassées, de fuite ou de colis ouvert :

• Prenez si possible une photo du colis, de l'emballage et des articles concernés.
• Conservez l'emballage et son contenu.
• Signalez le problème par e-mail dès que possible avec votre numéro de commande et votre adresse complète.

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez auprès de votre entourage, de votre gardien ou du lieu de dépôt indiqué par le transporteur, puis contactez-nous rapidement.

Pour tout article endommagé ou manquant lié à la livraison, notre processus est le suivant : contrôle auprès du transporteur, puis renvoi ou indemnisation selon le cas, sous la responsabilité du Responsable logistique.

Ces démarches liées au transport sont distinctes du droit de retour : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour les questions de conformité ou de garantie, la garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Contacts et assistance livraison

Service livraison spécialisé

Pour toute question d'expédition et de livraison, et en particulier pour les colis retardés ou endommagés, écrivez à : aide-livraison@epiceriepiment.shop

Pour nous aider à traiter rapidement votre demande, merci d'indiquer :

• Votre numéro de commande et votre adresse complète.
• Une photo du colis en cas d'avarie.

Traitement appliqué : accusé de réception, contrôle auprès du transporteur, puis renvoi ou indemnisation selon le cas. Réponse sous un jour ouvré. En cas de situation complexe, votre dossier est transmis au Responsable logistique.

Service client général

Pour l'orientation vers le bon service spécialisé et le suivi général des demandes, notre service client est disponible par e-mail à : support@epiceriepiment.shop

Merci d'indiquer votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande. Processus : accusé de réception et qualification, puis transfert au pôle compétent avec numéro de suivi. Réponse sous un jour ouvré. En cas de besoin d'arbitrage, le dossier est transmis au Responsable d'exploitation.

Horaires de traitement

Nos équipes traitent les messages du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors ouverture sont traités par ordre d'arrivée dès la reprise suivante, avec un accompagnement clair avant et après la commande.