Dernière mise à jour : 2026-09-08
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
L'Épicerie du Piment, accessible sur epiceriepiment.shop, est une boutique indépendante spécialisée dans les sauces piquantes artisanales du monde entier, fondée en 2019 et située au 27 rue de la République, 13002 Marseille, France.
La boutique est exploitée au quotidien par Capsaïcine Distribution SAS, société d'exploitation indépendante dédiée à la sélection et à la distribution d'épicerie pimentée artisanale. En qualité d'opérateur responsable, elle :
- pilote la sélection et le référencement des partenaires producteurs ;
- gère les commandes, la préparation et le suivi logistique ;
- anime le service client et le contrôle qualité.
Pour la présente politique, L'Épicerie du Piment désigne la vitrine commerciale et Capsaïcine Distribution SAS désigne l'entité d'exploitation responsable du traitement de vos données personnelles. Autrement dit, lorsque vous commandez ou contactez le service client, c'est Capsaïcine Distribution SAS qui détermine les finalités et les moyens du traitement, dans le cadre d'un accompagnement clair avant et après la commande.
Notre positionnement est celui d'un spécialiste indépendant multi-marques : nous proposons une sélection multi-marques pour comparer les saveurs, les forces et les usages avant achat. Nous ne sommes pas le site officiel des marques proposées, notamment La Pimenterie, Hellicious, Piko Peppers, TuttoCalabria, Maison Martin ou TABASCO.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement :
- Identité et contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone le cas échéant.
- Adresse de livraison et de facturation : nécessaires à la préparation et à l'expédition, avec livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 €.
- Détails de commande : produits choisis, quantités, code promotionnel utilisé, par exemple SAVE15, préférences et messages relatifs à l'usage ou à la force des sauces.
- Échanges avec le service client : contenu de vos e-mails adressés à support@epiceriepiment.shop ou à notre pôle juridique et confidentialité, pièces jointes et justificatifs éventuels.
- Retours et garanties : informations transmises dans le cadre des retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, et des demandes liées à la garantie qui suit les informations produit et les indications du service client.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur epiceriepiment.shop, nous recueillons automatiquement certaines données techniques :
- Données de navigation : pages visitées, produits consultés, durée de visite, parcours d'achat et panier.
- Données techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, système d'exploitation, langue, fuseau horaire.
- Données de mesure : interactions avec les pages, taux d'ajout au panier, erreurs techniques pour améliorer la boutique.
Ces informations nous aident à assurer la sécurité du site, à comprendre l'utilisation de notre sélection de 306 articles et à améliorer l'accompagnement avant achat.
4. Relevés de transactions et dossiers d'assistance
Pour assurer le suivi de vos achats, nous conservons des relevés liés à votre relation commerciale :
- Historique transactionnel : confirmations de commande, factures, montants en EUR, moyens de paiement utilisés — cartes de crédit et PayPal —, application éventuelle du code SAVE15 pour 15% de réduction sur les articles éligibles, frais de port et statut de livraison.
- Dossiers logistiques : bordereaux de préparation, numéros de suivi, incidents de livraison.
- Dossiers de support : numéro de commande si existant, objet précis de la demande, échanges, numéro de suivi interne attribué après accusé de réception et qualification, et transfert au pôle compétent.
Ces dossiers permettent d'apporter une réponse traçée, de gérer les retours dans les 30 jours suivant la livraison et d'appliquer la garantie conformément aux informations produit.
5. Pourquoi nous utilisons vos données
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées :
- Exécution de la commande : traitement du paiement, préparation, expédition, suivi de livraison et notifications de statut.
- Service client : réponse à vos questions avant et après commande, orientation vers le bon service spécialisé et suivi général des demandes.
- Retours et garantie : instruction des retours dans les 30 jours suivant la livraison et traitement des demandes de garantie.
- Amélioration de la boutique : analyse de la navigation, pertinence de l'assortiment multi-marques et clarté des fiches produits.
- Sécurité et conformité : prévention de la fraude, sécurisation des paiements, tenue de la comptabilité et respect des obligations légales.
- Communications : envoi d'e-mails transactionnels indispensables et, avec votre accord lorsqu'il est requis, d'informations sur nos nouveautés pimentées.
6. Prestataires et partage de données
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique :
- Paiement : prestataires de cartes de crédit et PayPal pour le traitement sécurisé des transactions. L'éligibilité du coupon SAVE15 suit les règles du paiement.
- Logistique : transporteurs et partenaires de préparation pour livrer à l'adresse indiquée.
- Hébergement et technique : hébergeur du site, outils de maintenance, de mesure d'audience et de sécurité.
- Support : outils de messagerie et de suivi des demandes permettant l'accusé de réception, la qualification et l'escalade vers le responsable d'exploitation si nécessaire.
Chaque prestataire n'a accès qu'aux données strictement nécessaires à sa mission et est tenu de les protéger. Nous pouvons également divulguer des données si la loi l'exige ou pour protéger nos droits et ceux de nos clients.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le détail de votre carte n'est pas conservé en clair par nos soins : la transaction est traitée directement par nos prestataires de paiement certifiés, qui appliquent leurs propres mesures de sécurité et leurs propres politiques de confidentialité.
Nous conservons uniquement les informations nécessaires au rapprochement comptable : montant, date, référence de transaction, statut du paiement et application éventuelle de la réduction de 15% avec le code SAVE15 sur les articles éligibles. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles, dans les conditions affichées au panier.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et traceurs pour faire fonctionner epiceriepiment.shop et améliorer votre expérience :
- Cookies strictement nécessaires : panier, connexion, sécurité, mémorisation de vos choix de confidentialité.
- Cookies de mesure : compréhension anonyme ou pseudonyme de la fréquentation pour améliorer la sélection et la navigation.
- Cookies fonctionnels : préférences de langue, d'affichage et de devise en EUR.
Vous pouvez gérer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur : blocage, suppression ou alerte avant dépôt. Le blocage des cookies nécessaires peut dégrader le fonctionnement du panier et du paiement.
9. Sécurité de vos données
Capsaïcine Distribution SAS met en œuvre des mesures adaptées pour protéger vos données : chiffrement des échanges sur le site, accès restreint aux dossiers clients sur la base du besoin d'en connaître, traçabilité des demandes et sensibilisation des équipes à la confidentialité.
Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement infaillible. En cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures de remédiation nécessaires et vous informerons conformément à la réglementation applicable.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :
- Comptes et commandes : pendant la durée de la relation commerciale, puis archivage comptable et fiscal selon les délais légaux.
- Échanges avec le service client : pendant le traitement de la demande et le suivi nécessaire, y compris pour les retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Données de navigation et cookies : pour la durée de validité propre à chaque traceur, dans la limite des recommandations en vigueur.
À l'expiration des durées, les données sont supprimées ou anonymisées.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix concrets pour maîtriser vos données :
- mettre à jour vos coordonnées et adresses avant expédition en contactant le service client ;
- paramétrer les cookies depuis votre navigateur ;
- vous opposer aux communications non indispensables.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données et à la loi Informatique et Libertés, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, l'opposition et la portabilité de vos données, ainsi que définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Comment exercer vos droits en matière de confidentialité
Les questions juridiques et de confidentialité, y compris les demandes d'accès et de rectification, sont traitées par notre pôle dédié :
- E-mail dédié : droits-confidentialite@epiceriepiment.shop
- Objet précis : indiquez l'objet précis de la demande et joignez le justificatif nécessaire selon la nature du droit.
- Instruction : vérification et instruction du dossier, puis réponse écrite et traçée.
- Délai : réponse sous deux jours ouvrés, avec escalade au référent juridique si nécessaire.
Pour toute autre question générale, écrivez à support@epiceriepiment.shop en précisant votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande. Notre service, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés, accuse réception, qualifie la demande et la transfère au pôle compétent avec un numéro de suivi, avec une première réponse sous un jour ouvré. Les messages reçus hors ouverture sont traités par ordre d'arrivée dès la reprise suivante, avec escalade possible vers le responsable d'exploitation.
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.
12. Mineurs
La boutique s'adresse à une clientèle adulte. Les mineurs ne doivent pas passer commande sans l'accord et la supervision d'un parent ou représentant légal. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données sans autorisation appropriée, contactez-nous afin que nous les supprimions.
13. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de nos pratiques, de nos prestataires ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. En cas de changement significatif, nous vous en informerons par un moyen adapté avant son entrée en vigueur.
14. Nous contacter
Exploitant : Capsaïcine Distribution SAS pour L'Épicerie du Piment — 27 rue de la République, 13002 Marseille, France — Boutique sur epiceriepiment.shop.
- Service client général : support@epiceriepiment.shop — suivi général des demandes et orientation vers le bon service spécialisé.
- Confidentialité et droits : droits-confidentialite@epiceriepiment.shop — questions juridiques et confidentialité, demandes d'accès et de rectification, réponse sous deux jours ouvrés.