Dernière mise à jour : 8 septembre 2026 (2026-09-08)
Politique de remboursement de L'Épicerie du Piment
L'Épicerie du Piment — boutique indépendante spécialisée dans les sauces piquantes artisanales du monde entier, exploitée au quotidien par Capsaïcine Distribution SAS, société d'exploitation indépendante dédiée à la sélection et à la distribution d'épicerie pimentée artisanale — vous propose une sélection multi-marques pour comparer les saveurs, les forces et les usages avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande.
Cette politique s'applique aux commandes passées sur epiceriepiment.shop. La boutique est exploitée depuis Marseille, 27 rue de la République, 13002 Marseille, France, et assure le pilotage de la sélection, la gestion des commandes et de la préparation logistique, ainsi que l'animation du service client et du contrôle qualité.
1. Délai de retour : 30 jours après la livraison
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Passé ce délai de 30 jours, nous ne pouvons plus accepter de demande de retour pour convenance. Pour tout problème de conformité, de qualité ou d'authenticité constaté après réception, contactez-nous : chaque situation est examinée avec la traçabilité du lot et la fiche produit vérifiée.
2. Éligibilité et état des produits
Produits éligibles au retour pour convenance
- Articles non ouverts, scellés intacts, étiquetage d'origine présent et en état de revente.
- À réception, nous vous invitons à vérifier l'étanchéité, l'étiquette et la date indiquée, puis à goûter progressivement en commençant par une petite pointe.
- Chaque fiche est relue pour la composition, le niveau de piquant et les conseils d'usage avant mise en ligne : en cas d'écart entre le produit reçu et sa fiche d'origine, le produit est repris.
Cas particuliers : endommagé, incorrect, qualité ou authenticité
Nous nous approvisionnons uniquement auprès de fabricants identifiés — dont La Pimenterie, Hellicious, Piko Peppers, TuttoCalabria, Maison Martin et TABASCO — avec traçabilité du lot et fiche produit vérifiée. Un contrôle visuel des scellés et des étiquetages est réalisé à la réception puis à l'expédition, avec isolement de tout lot douteux.
- Colis endommagé ou fuite : ne consommez pas le produit dont le scellé est compromis, conservez l'emballage et les photos.
- Erreur de préparation : article incorrect ou manquant par rapport à votre commande.
- Défaut de qualité ou non-conformité : goût, texture, étiquette ou date non conforme à la fiche produit.
- Doute sur l'authenticité : tout article non conforme à sa fiche d'origine est repris et remboursé ou remplacé sans discussion inutile.
3. Comment demander un retour ou un remboursement
Pour démarrer une demande, écrivez au service compétent selon votre situation (voir contacts ci-dessous). Indiquez :
- Votre numéro de commande et l'adresse de livraison concernée.
- La référence concernée et l'objet précis de la demande.
- Pour un dossier qualité ou authenticité : photos du produit, du scellé et de l'étiquette ainsi que la description du défaut constaté.
Les messages reçus hors ouverture sont traités par ordre d'arrivée dès la reprise suivante. Nos horaires : du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.
4. Examen de votre demande et suivi
Retour pour convenance
- Accusé de réception et qualification de votre demande, avec transfert au pôle compétent et numéro de suivi.
- Vérification du statut logistique et validation de l'éligibilité dans le délai de 30 jours suivant la livraison.
- Mise en œuvre de la solution retenue : instructions de retour puis traitement du remboursement ou de l'avoir.
Dossier endommagé, qualité ou authenticité
- Accusé de réception puis examen du lot et de la traçabilité fournisseur.
- Analyse du lot et traçabilité par le pôle qualité, avec contrôle des photos, du scellé et de l'étiquette.
- Réponse motivée avec proposition de solution, communiquée dans le délai annoncé par le service dédié, avec suivi jusqu'à clôture.
Vous êtes tenu informé à chaque étape : accusé de réception, qualification, proposition de résolution et clôture. En cas de désaccord ou de dossier complexe, le dossier est escaladé au Responsable d'exploitation pour le suivi après commande, ou au Responsable qualité pour les dossiers d'authenticité et de conformité.
5. Remboursements, avoirs et échanges
- Après validation du dossier et réception du retour le cas échéant, nous procédons au remplacement, à l'avoir ou au remboursement au choix après validation, selon la situation.
- Pour un retour pour convenance accepté, le remboursement porte sur les articles retournés en état conforme.
- Pour un article endommagé, incorrect, non conforme ou non authentique, la prise en charge du retour concerné est assurée et la solution comprend le remplacement, l'avoir ou le remboursement.
- Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine : nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. L'éligibilité du coupon SAVE15 suit les règles du paiement : la remise de 15% sur les articles éligibles est prise en compte dans le montant remboursé.
- La gestion des avoirs et remboursements validés est assurée par le service après commande, sous la responsabilité du Responsable d'exploitation.
6. Frais de livraison et frais de retour
- Livraison standard : 8,00 €. Livraison gratuite dès 45,00 €.
- En cas de retour pour convenance, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés et les frais du retour sont à votre charge, sauf indication contraire du service client.
- En cas d'erreur de notre part, de produit endommagé ou de non-conformité avérée, le retour concerné est pris en charge.
7. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez votre numéro de commande, les photos et l'étiquette pour faciliter l'examen. Si le défaut relève de la garantie ou de la conformité, nous appliquons le même processus d'examen et la même promesse de résolution : remplacement, avoir ou remboursement après validation.
8. Contacts : support, après-vente et qualité
Service client général — orientation et suivi
E-mail : support@epiceriepiment.shop
Orientation vers le bon service spécialisé et suivi général des demandes. Première réponse sous un jour ouvré. Merci de préciser votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande.
Service après commande — suivi, avoirs et remboursements
E-mail : suivi-commandes@epiceriepiment.shop
Suivi, modification et service après commande ; gestion des avoirs et remboursements validés. Première réponse sous un jour ouvré. Merci d'indiquer votre numéro de commande et l'adresse de livraison concernée.
Pôle qualité produit — conformité et authenticité
E-mail : qualite-produit@epiceriepiment.shop
Dossiers d'authenticité et de conformité ; contrôle qualité et retours producteurs. Première réponse sous deux jours ouvrés. Merci de joindre les photos du produit et de l'étiquette ainsi que la description du défaut constaté.
L'Épicerie du Piment, via Capsaïcine Distribution SAS, s'engage à une proposition de résolution communiquée dans le délai annoncé, avec suivi jusqu'à clôture et un accompagnement clair avant et après la commande.